El “nuevo consumidor” de las farmacias

En el orden de los primeros días de 2020 se encuentran proyecciones de los nuevos tiempos y las mejores estrategias comerciales, en los más variados rubros. La farmacia y la industria farmacéutica en general no son una excepción y recientemente han sido objeto de una reflexión profunda y diferenciadora por parte de algunos actores importantes del sector. Este enero tuvo lugar la 11ª Conferencia MF Talks, una iniciativa de la revista portuguesaComercialización farmacéutica, que se centró en el debate sobre las fórmulas más eficaces para llegar a este “nuevo consumidor”.

¿Quién es “el nuevo consumidor”?

Sobre todo, es necesario identificar esta “entidad casi abstracta”, que la Farmacia pretende retener y que no quiere perder ante los nuevos medios de comunicación y venta con el avance de los canales digitales. Ya hemos hablado depacientes milenarios, quiénes son, cómo se comportan y cómo llegar a ellos.

Según Ricardo Miranda, fundador y socio creativo de Whonder/Why, y ponente en MF Talks, “el nuevo consumidor quiere sentirse empoderado”, es decir, “tener el poder de decidir sobre sus elecciones y deliberaciones”. En definitiva, este “nuevo consumidor busca dos grandes certezas: potencia y autenticidad.

En una era en la que vivimos constantemente entre publicaciones de “estudios reveladores” que muchas veces resultan ser todo lo contrario –“fake news”–, la verdad comienza a ganar otro sinónimo y valor: la autenticidad. Más que verdadero o falso, lo que busca el nuevo consumidor es autenticidad. Y lo que diferencia la verdad de la autenticidad es su originalidad, irreproducibilidad e indubitabilidad.

¿Dónde?

En los productos que compras, en las palabras de quienes los venden y en los resultados que obtienes con ambos.

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¿Como?

Es urgente que los distintos actores de la salud se den cuenta de la necesidad de repensar las prioridades de comunicación con sus poblaciones para retenerlos. Porque para lograr tu objetivo actual, que es ser auténtico, el camino requiere de 3 pilares: transparencia, empatía e inclusión.

"Ser vistos como auténticos es hoy el objetivo de las marcas. La Industria Farmacéutica debe crear empatía con las personas, hacerlas sentir importantes e incluidas en los procesos de toma de decisiones." Ricardo Miranda, Fundador y Socio Creativo de Wonder\Why

De forma muy sencilla y directa, el nuevo usuario necesita ser informado con transparencia, abordado con verdad, conocimiento y comprensión, e implicado en todos sus puntos de contacto y trato con el sistema sanitario. Máxime cuando hablamos de farmacia, que es, en la mayoría de los casos, el primer y/o último, si no el único, punto de contacto entre la salud y el paciente, en el actual sistema portugués.

¿Por qué?

Porque vivimos en una era competitiva donde los canales digitales proliferan y compiten con las farmacias comunitarias tradicionales de forma “injusta”, ya que no hay oponente igual a la facilidad y disponibilidad que ofrece la tecnología. Unless we add value to the pharmacy! Fidelice a sus clientes a través del valor que agrega a una visita a su farmacia. Sea un verdadero socio en su salud.

Tu espacio de farmacia será fundamental para crear y fortalecer estos vínculos. Centrarse en crear un espacio único, auténtico, acogedor, funcional, ergonómico, donde todos sus usuarios, consumidores y empleados se sientan cómodos, comprendidos y recompensados.

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