oficina de servicio de farmacia

Además de los servicios ya prestados, como la venta de medicamentos, asistencia domiciliaria o administración de primeros auxilios y vacunas, la preparación individualizada de medicamentos, pruebas rápidas para detectar infecciones causadas por el virus de la inmunodeficiencia humana (VIH), el virus de la hepatitis C o B, las consultas de nutrición o podología, son algunos de los nuevos servicios especializados que los usuarios pueden encontrar ahora a su disposición en un gran número de farmacias portuguesas.

Los últimos 10 años han sido disruptivos en el sentido de identidad de las farmacias portuguesas, ha habido varias revisiones y sus actualesrégimen jurídicoya prevé que se pueden prestar a sus usuarios otros servicios de salud y de promoción del bienestar, como se enumera anteriormente.

¿Se ofrecen estos servicios de la mejor manera posible?

Fortalecer la confianza y la confidencialidad

Muchas veces, el paciente necesita privacidad para hablar de ciertos temas y, como es comprensible, debido a la estructura de farmacias más pequeñas o mostradores menos aislados, no se siente cómodo compartiendo sus preguntas/problemas personales, debido a la falta de privacidad.

Diversifica tu oferta

Es fundamental que definas exactamente qué servicios prestarás y adecues tu espacio para tal fin. Vea algunos ejemplos de espacios aquí.

Buenas prácticas

Según eldocumento oficial puesto a disposición por la Orden de Farmacéuticos, las buenas prácticas para una oficina de atención personalizada se definen como:

• “los usuarios tienen derecho a comunicarse confidencialmente con el farmacéutico, por lo que las instalaciones de farmacia deben tener esto en cuenta”;
• “en el área de dispensación de medicamentos deberá poder desarrollarse una conversación en privado, sin interrupciones y sin posibilidad de ser escuchada por terceros”;
• “este espacio deberá estar físicamente separado del área de espera”;
• “Los distintos servicios, como las consultas farmacéuticas, deben realizarse en una sala ventilada, libre de ruidos o perturbaciones que puedan afectar la comunicación entre el farmacéutico y el paciente”.

Según el SNS (Servicio Nacional de Salud), las farmacias también pueden promover campañas y programas de alfabetización sanitaria, prevención de enfermedades y promoción de estilos de vida saludables, como, de hecho, todos hemos visto en diversos medios, con acceso especial y rápido, en las redes sociales.

No olvide, no obstante, que todos los servicios deberán ser prestados en las condiciones legales y reglamentarias, por profesionales legalmente cualificados y que deberán ser comunicados a Infarmed, a través de los medios electrónicos disponibles en su sitio web.

A partir de estas directrices, pida ayuda a una empresa especializada en proyectos llave en mano para espacios sanitarios, como MEDD, que conozca todas las especificidades del sector farmacéutico y, juntos, crearemos las mejores condiciones para un servicio diferenciado, personalizado y fiable en su farmacia.

Toda esta evolución de la sensibilización hacia la prestación de otros servicios en las farmacias ha dado buenos resultados y es también fruto de un compromiso asumido entre el gobierno y la ANF – Asociación Nacional de Farmacias.

Medd: Diseñamos Salud

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