¿Cómo será la farmacia del futuro?

Para las nuevas generaciones, la “farmacia del futuro” se basa en un conjunto de cambios que no sólo pasa por un cambio en el paradigma del rol del farmacéutico, sino también en el espacio físico.

¿Estás listo?

Clientes millennials: cada vez más exigentes e informados

Ya hemos hablado aquí depacientes milenarios, cómo es su personalidad, cómo se comporta, qué espera de su salud y cómo se relaciona con todos estos factores. Cuando buscan un profesional sanitario, están muy informados. Cuando llegan, exigen más información de la que ya han adquirido en su investigación digital, cuestionan al profesional y la decisión de seguir la prescripción dependerá enteramente de ellos.

Dr Google y el autocuidado

Esta generación está hiperinformada. Tienen acceso a todas las fuentes de información, a través de canales digitales, donde nadan como peces pequeños, pero no tienen el conocimiento científico para discernir qué es realmente cierto y qué se crea solo para generar tráfico o falsas necesidades. Llegan a la farmacia y preguntan por el ingrediente activo que no sólo curará su enfermedad sino que también prevenirá otras enfermedades.

Marketing digital para farmacias

Si ya sabes que tus pacientes buscarán en internet sobre el problema que les preocupa, ¡anticípate! Sea el primero en dar una opinión creíble. Piensa en los temas que interesarían a la mayoría de las personas en ese mes o época del año y crea contenido en tu sitio web/blog o directamente en las redes sociales.

Crea condiciones para que tu audiencia te escuche, ya que tendrán menos disponibilidad en el espacio físico de tu farmacia. Piensa en varios temas y adapta los formatos: ¡sé creativo! Te damos un consejo: los millennials son inmediatistas y extremadamente visuales, así que: prueba con vídeos cortos con subtítulos para que puedan verse efectivamente incluso sin sonido, en un viaje en metro.

servicio whatsap

En Portugal ya existe al menos una farmacia que ofrece servicio vía WhatsApp. Cómo funciona: el cliente envía un mensaje escrito con su pedido – nombre del producto o receta médica – la farmacia acusa recibo del pedido e informa cuando está listo para ser recogido, con el valor total de la factura. ¿Crees que podrías adaptar este servicio a tu farmacia? No necesitas una gran inversión: sólo disponibilidad y dedicación a este nuevo medio. Lo digital es el futuro.

¿Y cuándo llega el futuro?

1 – Antigua farmacia (Kuks, República Checa)

2 –Proyecto Medd en farmacia.(Dijon – Francia)

De hecho, ¡ya llegó! En teoría, las farmacias portuguesas ya deberían responder de esta manera al público hoy, en 2019. Al fin y al cabo, el futuro es presente.

Pensemos en un futuro de 10 años: ¿Qué habrá que cambiar?

¡Tu valor! La farmacia inevitablemente tiene que añadir valor. Y esto pasa necesariamente por poner al paciente en el centro y ofrecerle la mejor experiencia. Después de todo, ¡para una simple venta de medicamentos tendremos drones! Con el vertiginoso crecimiento de la tecnología, donde el sector sanitario no es una excepción, los consumidores adoptan cada vez más la opción más cómoda: comprar a distancia, sin colas ni posibles sorpresas por falta de stock.

Es una cuestión de supervivencia.

No podemos observar inertes el avance de las grandes redes. Las farmacias independientes, que todavía son una realidad en Portugal y en la mayoría de países europeos, necesitan cada vez más especializarse en lo que mejor saben hacer: el servicio. Y aquí es donde residen sus roles sociales y comunitarios.

Y aquí es donde entra la solución: la prestación de otros servicios. Esta debería ser la alternativa para su sostenibilidad. ¡Supervivencia, diríamos, incluso!

Usuarios premium

De todos los consumidores, hay un colectivo concreto que merece especial atención y que podría ser la “salvación” de la sostenibilidad de las farmacias en el futuro: los usuarios con enfermedades crónicas, físicas o mentales, como hipertensión, diabetes, depresión o ansiedad. Estos pacientes no sólo comprarán sus medicamentos para siempre, sino que además requerirán un seguimiento y una dedicación especial. Entiéndelos como tus principales clientes y posicionándote como un agregado de valor para estos usuarios que necesitan no sólo productos o medicamentos, sino también control y manejo de su enfermedad.

Así que vea: su paciente diabético, al saber que toma un determinado medicamento en dosis restringidas, establece una relación ética de largo plazo que incluye no sólo la venta/entrega/envío de medicamentos mensuales, sino también obtener información sobre las recetas válidas que aún tiene el usuario, recordarle reprogramar citas para ordenar nuevos, alertarlo sobre la ingesta y preparar su medicación semanal.

Sólo así la farmacia física podrá tener futuro, añadiendo valor para ambas partes y desarrollando soluciones innovadoras capaces de afrontar los difíciles retos del envejecimiento sin precedentes.

Y el servicio personalizado requiere un espacio dedicado

Este tipo de servicio no cabe en un mostrador estrecho, impersonal y de pie. Este tipo de servicio es relacional, incluso emocional. Para que sea eficaz, necesita asientos donde el farmacéutico y el usuario puedan hablar, con privacidad, tranquilidad y confianza. Esta no es una realidad tan lejana ni utópica. Enmed Ya contamos con una farmacia innovadora que optó por crear estaciones de servicio sentadas.

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