Ceux qui regardent la communication visuelle des pharmacies portugaises d´aujourd´hui ne peuvent guère trouver de similitudes avec celles des décennies précédentes. Les changements ont été profonds et, nous prenons le risque de le dire, pour le mieux.

Des pharmacies plus colorées et centrées sur l´usage

L´époque où les produits pharmaceutiques n´étaient disponibles que derrière le comptoir et exclusivement à la portée du pharmacien est révolue. Les usagers ne passaient derrière le comptoir que pour faire une injection ou mesurer leur pression sanguine.

Au fil des années et de l’évolution des services et des produits vendus en pharmacie, ces espaces ont commencé à voir leur agencement se diversifier et à changer leur concept rigide. Ainsi, de nouvelles formes d´exposition sont nées, avec des meubles tels que les étagères et les gondoles personnalisées (voir pourquoi investir dans le mobilier de pharmacie), qui aménagent l´espace et guident l’usager en fonction de ses besoins plus ou moins élémentaires, axés sur sa santé ou sur un simple souci esthétique.

Le pouvoir de la signalisation et de la communication visuelle

Dans une logique plus dynamique et plus indépendante, l´usager peut désormais trouver exactement ce qu´il cherche sans dépendre du pharmacien pour cela. Mais pour cela, il doit être “guidé” et savoir exactement où il peut trouver chaque produit ou service. Tout le monde n´a pas la même personnalité et les usagers doivent donc être bien informés sur tous les produits qu´ils peuvent trouver dans leur pharmacie. Et cette identification, que nous appelons “signalisation”, peut également vous aider à décorer votre espace et à renforcer votre identité / communication visuelle.

Voici quelques exemples de la manière dont la signalisation, lorsqu´elle est bien conçue, peut non seulement identifier les zones de votre pharmacie, mais aussi aider à construire votre image et à vendre vos produits:

La communication visuelle au service de la prise en charge de l´usager

Avec une communication claire de l´exposition des produits, le pharmacien peut se concentrer pleinement sur la prise en charge personnalisée de son usager. Il peut consacrer plus de temps à connaître et à aider sa clientèle, qui est déjà si bien informée et éclairée, souvent par la pharmacie elle-même, qui s´engage de plus en plus dans l´éducation sanitaire de ses usagers. Ainsi, vous pouvez parler à votre usager des produits que vous avez choisis, lui suggérer des alternatives ou des compléments, ou même lui faire part de votre problème ou de votre préoccupation, en tant que conseiller. Parce que ce rôle ne doit jamais être oublié, le pharmacien a, dans sa profession, une dimension sociale et communautaire incontournable. Il faut en tirer le meilleur parti, notamment par le bon usage de sa communication visuelle.

Choisissez la meilleure façon de vous lier avec vos usagers, afin qu’ils se sentent bien dans votre espace.

Et ce lien peut également être établi par le biais de votre communication visuelle. Parce que tous les éléments de votre espace communiquent, de la lumière au mobilier, en passant par la couleur et d´autres éléments décoratifs comme ce canapé, à la pharmacie Pôle Santé, de Puy-en-Velay, en France.

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