Patients millénaires : qui sont-ils et comment se comportent-ils ?

Les patients du millénaire sont les premiers natifs du numérique de l’histoire. Ils vivent dans le présent mais s’inquiètent du futur. Ils aspirent à la réussite professionnelle, se considèrent comme de bons citoyens et croient en un pays où il y a moins d’inégalités. Ils sont favorables à l'avortement et à l'euthanasie. Ils achètent en ligne, mais ils économisent. Ils ne veulent pas acheter leur propre maison, mais ils veulent quitter la maison de leurs parents, et la grande majorité veut avoir des enfants – en moyenne deux, mais seulement après 30 ans.

Les patients du millénaire veulent : avoir une batterie et du « wi-fi » sur leur iPhone. Des besoins presque aussi basiques que la nourriture. Et c'est pourquoi lorsqu'ils entrent dans un espace, qu'il s'agisse d'un restaurant, d'une pharmacie ou d'une clinique, la première chose qu'ils font est de demander le mot de passe Internet. Et si vous pouvez vous enregistrer en ligne… tant mieux ! En fin de compte, les Millennial Patients partagent leurs expériences, échangent leurs impressions, créent et diffusent du contenu où et quand ils le souhaitent.

Il est essentiel que vous compreniez cette génération afin de l'intégrer et de pouvoir la séduire !

Ils représentent l’avenir et font parler d’eux sur les réseaux sociaux.

Si vous les convainquez, Internet sera inondé de compliments sur vous, votre espace, votre décoration, le service rendu, la musique d'ambiance, la couleur des murs ou la salle de bain « super ».instagrammable! »

La relation professionnel de santé-patient est de plus en plus importante dans la réussite du traitement.

Pour ces jeunes, être en bonne santé ne signifie pas seulement le contraire d’« être malade ». Le bien-être est devenu une quête quotidienne. Ils font de l’exercice, mangent sainement et recherchent l’équilibre entre le corps et l’esprit. Ils se considèrent en forme (= en forme) et veulent vivre de la meilleure façon possible. Ils vivent activement dans le présent, mais sont soucieux d'adopter des mesures préventives qui garantissent leur meilleur vieillissement. Ils évitent consciemment les aliments et les habitudes de vie nocifs pour la santé et utilisent pour ce faire diverses technologies d’assistance. Ils utilisent des applications pour mesurer leur fréquence cardiaque et programmer leur téléphone pour ajuster leur sommeil aux heures recommandées.

Lorsqu’ils recherchent un professionnel de santé, ils sont très informés. À leur arrivée, ils réclament plus d’informations que celles qu’ils ont déjà acquises dans leurs recherches numériques, ils interrogent le professionnel et la décision de suivre la prescription leur appartiendra entièrement.

Patients millénaires : la génération du Dr Google et l'autodiagnostic

Les patients du millénaire font partie d’une génération hyper-informée. Ils ont accès à toutes les sources d’information, via les canaux numériques, où ils nagent comme des petits poissons. Ils arrivent à la pharmacie et demandent le médicament qui non seulement guérira leur maladie mais préviendra également d’autres maladies.

7 étapes pour atteindre, gagner et fidéliser les patients du millénaire :

Élargir la gamme de services;

Misez sur l’hyperpersonnalisation ;

Privilégier l'utilisation des canaux numériques ;

Investissez dans des solutions en libre-service ;

Adapter les horaires d'ouverture ;

Renouveler les compétences de tous les collaborateurs ;

Encouragez le dialogue.

Créer toutes les conditions pour attirer, conquérir et fidéliser cette génération. Nous sommes là pour vous accompagner tout au long du processus. Créez un espace conçu pour votre public et réussissez.