Contrairement à de nombreux autres services publics et entreprises, les pharmacies sont restées ouvertes pendant le confinement. Cependant, avec le décret du Plan de déconfinement et le retour progressif à la normale, les pharmacies sont obligées d’adapter leur services face à cette demande, en assurant toutes les mesures de sécurité et de prévention.
Découvrez, dans cet article, comment mettre en œuvre les lignes directrices et les pratiques recommandées par le gouvernement, en assurant la sécurité de ses patients et de son équipe officinale.
Renforcer la distance de sécurité entre les personnes
Les directives du gouvernement en matière de sécurité et de prévention indiquent une distance minimale de 1 mètre autour d’une personne, soit 4m2 par personne.
À cet égard, les équipes officinales dans les pharmacies doivent mettre en place un agencement de leur officine afin de pouvoir appliquer cette recommandation, en tenant compte de la sécurité des utilisateurs à haut risque (comme les personnes âgées de 70 ans ou plus, quel que soit leur état de santé, ou les personnes de moins de 70 ans souffrant d’un problème de santé sous-jacent comme des problèmes cardiaques).
Bien qu’il n’existe pas de lignes directrices spécifiques sur la manière de mettre en œuvre cette distance de sécurité, de nombreuses pharmacies ont opté pour ces solutions:
- Installer des barrières de protection physiques à l’entrée ou à divers endroits de la pharmacie ainsi que sur les comptoirs. Une mesure qui nécessite la mise en place de comptoirs de protection mobiles temporaires ou des vitres de protection comptoir en acrylique;
- Isoler certaines zones en utilisant les étagères produits pour diriger les déplacements des patients;
- Poser de la signalétique de sécurité au sol, définissant et illustrant l’espace de sécurité à respecter;
- Installer des distributeurs de gel désinfectant hydroalcoolique, comme notre distributeur Slimmer commandé avec une pédale , à l’entrée de votre établissement
Réduire les interactions
Quelles que soient les précautions prises pour protéger votre équipe, il y aura probablement une certaine interaction avec les patients. Délivrer des médicaments, recevoir des paiements ou lire des ordonnances sont des activités inévitables.
Toutefois, afin de réduire les interactions entre les personnes et d’assurer la sécurité et la prévention de la contagion, vous pouvez prendre les mesures suivantes:
- Encourager vos clients à payer en utilisant la technologie sans contact;
- Envisager de donner à vos clients la possibilité d’appeler pour commander certains médicaments ou produits de parapharmacie. Ils pourront ainsi les récuperer à un moment prédéterminé, ce qui permettra de réduire le nombre d’utilisateurs en pharmacie et ainsi de mieux organizer le flux de vos patients.
- Trouvez des moyens d’avoir plus d’espace entre les personnes de votre équipe officinale, et adoptez une politique de Open Space. Sur une base temporaire, vous pouvez assurer une distanciation sociale appropriée tout en réduisant la possibilité d’infection parmi les utilisateurs et le personnel.
Reconsidérer la façon d’interagir avec les clients
Les pharmacies étant probablement l’un des endroits les plus fréquentés, les clients continueront à solliciter leurs services. Cependant, vous devez réfléchir à la manière dont vous vous présentez et dont vous communiquez avec les clients, en particulier pendant cette première phase de déconfinement.
Informer vos clients sur les mesures de sécurité et de prévention est un moyen efficace d’éviter la contagion, tout en réalisant la responsabilité sociale de votre pharmacie. Cela peut se faire de différentes manières:
- Mettez l’accent sur l’information le conseil: affichez des avis sur votre pharmacie et informez le public des principaux services que vous avez à votre disposition, en veillant à ce que seules les personnes qui doivent entrer dans la pharmacie le fassent.
- Aposer des affiches ou des brochures d’information dans des endroits bien en vue: diffuser des informations pertinentes sur Covid-19 et les mesures de prévention recommandées par le gouvernement;
- Demander à vos clients d’appeler la pharmacie au lieu de se présenter en personne dans la mesure du possible ;
- Si votre pharmacie possède une page facebook, un linkedin, un instagram ou un site web, vous pouvez utiliser ces moyens pour diffuser des informations utiles, par exemple:
- Indiquer le moment le plus approprié pour venir à la pharmacie ;
- Guider vos patients dans la surveillance des symptômes, en leur indiquant ce qu’il faut faire et comment le faire;
- Communiquer des détails sur les groupes à risque et l’importance de l’isolement.
Maintenir votre équipe officinale active
Dans les semaines ou les mois à venir, votre équipe officinale devra aller au-delà de son rôle habituel.
C’est pourquoi vous devez mettre en œuvre des mesures de sécurité et de prévention pour vous assurer qu’ils restent aptes au travail et qu’ils sont largement capables de satisfaire aux exigences de leur emploi, par exemple:
- Conseiller votre équipe sur les comportements qu’elle doit adopter pour minimiser les risques d’infection;
- Veiller à ce que chacun et chacune puisse remplir les exigences de son poste sans être débordé ou épuisé;
- Adopter des mesures d’hygiène strictes et adaptées à votre espace commercial;
- Veiller à ce que les collaborateurs à haut risque, tels que ceux souffrant de troubles neurologiques, de maladies respiratoires chroniques ou de diabète – aient peu ou pas de contact direct avec les patients.
- Assurez-vous que votre équipe officinale à la possibilité de poursuivre le télétravail s’il y a une possibilité de contagion pour une raison quelconque;
- Mettez du matériel de protection individuelle à la disposition de toute l’équipe officinale (gants, visières ou masques, par exemple)
