A aposta em estratégias de marketing e comunicação low-cost deve ser uma tarefa prioritária na lista de afazeres dos gestores das Clínicas Veterinárias nacionais. Descubra por que razão, neste artigo!

Por que razão devem as Clínicas Veterinárias apostar no marketing?

Segundo dados estatísticos da Ordem dos Médicos Veterinários (OMV), são mais de 6000 os médicos veterinários com inscrição ativa, em Portugal. Um número que se traduz em mais de 1500 clínicas veterinárias e hospitais abertos, em território lusitano, e uma realidade que salienta a força e a dinâmica do setor veterinário.

Assim, para fazer face à concorrência de forma sustentável, as Clínicas Veterinárias devem conhecer e aprofundar a relação com os seus clientes, principalmente num contexto tão intenso e desafiante quanto o atual.

No entanto, enquanto clínicas veterinárias que funcionam em regime de franchising têm suporte financeiro, orientação e meios técnicos e especializados de fomentar a procura; clínicas veterinárias independentes tendem a descorar a implementação de estratégias de marketing efetivas por não usufruírem dos mesmos recursos. Contudo, apesar de algumas estratégias de marketing requerem mais investimento, recursos e esforço extra, outras há que são livres de stress e capazes de produzir resultados a longo prazo valiosos e efetivos.

Clínicas Veterinárias: quais as estratégias de marketing indispensáveis ao sucesso do negócio?

O plano de marketing das Clínicas Veterinárias deve integrar estratégias que permitem multiplicar o número de clientes e garantir a flexibilidade necessária para responder às mudanças consequentes dessa multiplicação. Neste sentido, torna-se fundamental fazer uma utilização consciente de todos os canais que as Clínicas Veterinárias têm à disposição, especialmente no que respeita o meio digital.

Posto isto, aqui ficam as cinco estratégias de marketing indispensáveis ao crescimento sustentável e efetivo das Clínicas Veterinárias:

1 – Dinamização Regular das Redes Sociais

A dinamização constante das redes sociais é a base de qualquer promoção de serviços, especialmente na Era da Digitalização. Como tal, as Clínicas Veterinárias devem tirar o máximo partido das suas redes sociais (Instagram, Linkedin, Facebook ou Twitter) para exteriorizar a qualidade do serviço prestado e a filosofia da marca. Estes objetivos poderão ser alcançados através da publicação regular de ofertas, descontos, promoções, imagens que representam o dia a dia dos profissionais ou fotografias dos visitantes felpudos mais carismáticos. Aqui, o principal foco deverá estar na atração de potenciais clientes e na fidelização de clientes atuais.

2 – Criação de um Programa de Referenciação

De acordo com um relatório da Nielsen, empresa de mediação germânico-americana com sede em Nova Iorque, 90% dos consumidores dizem confiar mais nas sugestões de amigos e familiares do que qualquer meio de comunicação ou publicidade. Por outro lado, a mesma pesquisa demonstra que a taxa de retenção dos clientes adquiridos por meio de referenciação é 40% superior àquela alusiva aos clientes cativados por outros métodos.

Assim, uma estratégia a adotar por Clínicas Veterinárias na conquista de novos clientes é a criação de um programa de referenciação eficaz. Para isso, basta criar incentivos atraentes, como a oferta de descontos ou outras vantagens, a clientes que recomendem os seus serviços a outros proprietários de animais de estimação. Claro que estas recompensas só serão concedidas após a efetiva deslocação do novo cliente às instalações da veterinária e da sua consequente confirmação da recomendação.

3 – E-mail Marketing

Uma oportunidade de ouro para Clínicas Veterinárias é a recolha de endereços de e-mail, no momento de registo de um novo cliente. Criar, crescer e fomentar uma base de dados sólida, com todos os contactos dos clientes da clínica, é uma forma eficaz de promover a retenção e divulgar o leque de serviços disponíveis.

Isto significa que as Clínicas Veterinárias poderão utilizar o e-mail como ferramenta de marketing direto, enviando informações sobre promoções, dicas de saúde para animais de estimação e eventos clínicos.

4 – Recognição de Clientes de Longa data

Mais do que nunca, as Clínicas Veterinárias devem reconhecer e recompensar clientes de longa data de maneira a assegurar a prestação de cuidados de saúde aos animais de estimação, em tempos de pandemia. Uma forma de o fazer é através da elaboração de uma estratégia de recompensas e serviços que deverão servir como incentivo à ida dos clientes às instalações veterinárias. Neste sentido, a promoção deverá ser feita de forma personalizada, através do contacto telefónico ou do envio de um e-mail. O importante é relembrar o cliente que a saúde do seu animal de estimação não deverá ser negligenciada, certificando a devida preparação da clínica para a sua receção.

5 – Construção de uma reputação sólida

Avaliações e classificações online são fatores que influenciam a forma como as Clínicas Veterinárias são vistas e consideradas pelo público. Atualmente, os consumidores moldam a maneira como percecionam produtos ou serviços, através da mediação de terceiros.

As avaliações do Google, por exemplo, permitem aos clientes das Clínicas Veterinárias comparar serviços e tomar decisões fundamentadas. Por este motivo, é crucial avaliar e aprimorar a qualidade do conteúdo divulgado pelas Clínicas Veterinárias e persuadir os clientes a partilhar as suas experiências, tanto nas redes sociais como noutros meios online.

Em caso de avaliações negativas, os profissionais das Clínicas Veterinárias deverão responder de forma profissional e compreensiva, no sentido de encontrar uma solução viável para a questão.

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