Além dos serviços já prestados, como a venda de medicamentos, apoio domiciliário, ou administração de primeiros socorros e de vacinas, a preparação individualizada de medicamentos, testes rápidos para rastreio de infeções por vírus de imunodeficiência humana (VIH), vírus da hepatite C ou B, consultas de nutrição ou podologia, são alguns dos novos serviços especializados que os utentes podem encontrar hoje, à sua disposição, numa já grande parte das farmácias portuguesas.
Os últimos 10 anos foram fraturantes no sentido identitário das farmácias portuguesas, houveram várias revisões e o seu atual regime jurídico já prevê que possam ser prestados outros serviços de saúde e de promoção do bem-estar aos seus utentes, como enumerámos acima.
Estarão estes serviços a ser oferecidos da melhor forma possível?
Reforce a confiança e a confidencialidade
Muitas vezes, o paciente precisa de privacidade para falar de alguns assuntos e, como é compreensível, pela estrutura de farmácias mais pequenas ou balcões pouco isolados, não se sentem à vontade de partilhar a sua dúvida/problema pessoal, devido à pouca privacidade.
Diversifique a sua oferta
É fundamental que defina exatamente quais serviços irá prestar e adapte o seu espaço para esse fim. Veja aqui alguns exemplos de espaços
Boas Práticas
Segundo o documento oficial disponibilizado pela Ordem dos Farmacêuticos, define-se, como boas práticas para um gabinete de atendimento personalizado, que:
- “os utentes têm o direito de comunicar de forma confidencial com o farmacêutico pelo que as instalações da farmácia devem ter isto em conta”;
- “na zona da dispensa de medicamentos deve poder decorrer uma conversa em privado, sem interrupções e sem a possibilidade de ser ouvida por terceiros”;
- “este espaço deve ser separado fisicamente da zona de espera”;
- “Serviços diferenciados, tais como a consulta farmacêutica, devem ser realizados numa sala ventilada, livre de ruídos ou perturbações que possam afetar a comunicação entre o farmacêutico e o doente”.
Segundo o SNS (Serviço Nacional de Saúde), as farmácias podem, também, promover campanhas e programas de literacia em saúde, prevenção da doença e promoção de estilos de vida saudáveis, como, aliás, já todos temos assistido em vários suportes, com especial e rápido acesso, nas redes sociais.
Não esquecendo, porém, que todos os serviços deverão ser prestados nas condições legais e regulamentares, por profissionais legalmente habilitados e que deverão ser comunicados ao Infarmed, pelos meios eletrónicos disponíveis no seu site.
Partindo destas orientações, peça ajuda a uma empresa especializada em projetos chave-na-mão para espaços de saúde, como a MEDD, que conheça todas as especificidades do setor farmacêuticos e, juntos, criaremos as melhores condições para um atendimento diferenciado, personalizado e de confiança, na sua farmácia.
Toda esta evolução da consciência de prestação de outros serviços nas farmácias tem dado bons frutos e resulta também de um compromisso assumido entre o governo e a ANF – Associação Nacional de Farmácias.
