A sala de espera e a receção são muitas vezes no mesmo espaço físico. É a zona onde os pacientes são recebidos, posteriormente esperam pela sua consulta e ainda onde finalizam o atendimento. Pense nisto e dedique-se a criar a melhor experiência, do início ao fim da “jornada” do seu paciente. Aqui será o vosso primeiro e o último contato.

Só há uma oportunidade para uma primeira boa impressão

Já são raros os casos em que esperamos horas na sala de espera de um consultório médico. Mas, a medicina é imprevisível e não podemos ignorar esta premissa. Nem sempre é possível cumprir o prazo previsto para uma consulta. Porque alguns pacientes necessitam de um exame extra, o médico necessita partilhar o seu parecer com um colega antes de comunicar o diagnóstico ou por variadíssimas outras razões.

O importante é não esquecer que todas estas variáveis fazem com que o tempo de espera seja uma incógnita e por isso tenhamos de ter presente a necessidade de criar todas as condições possíveis para mitigar o desconforto dos seus pacientes.

Crie um espaço confortável

A zona de espera é, por excelência, um dos locais onde a tensão, stress e a ansiedade aumentam. Podemos não saber exatamente o motivo, se o paciente está com pressa para voltar ao trabalho ou ir buscar o filho à escola, se tem medo do tratamento que vai realizar, está ansioso pelo diagnóstico que vai receber, entre tantos outros fatores – e a menos que nos digam, nunca vamos saber exatamente quais são.

O importante é que a sala de espera seja um espaço que ofereça:

  1. Ambiente climatizado
  2. Boa iluminação
  3. Limpeza e Organização
  4. Acentos confortáveis
  5. Atividades de entretenimento
  6. Música ambiente isenta e tranquila
  7. Fichas elétricas
  8. Wifi
  9. Espaço dedicado a crianças e fraldário
  10. Informação sobre descontos ou parceiras

Ouça os seus clientes

Uma dica que damos a todos os nossos clientes, e porque esta também é essa a nossa forma de atuar com os nossos próprios clientes, é pedir feedback. Ouça o seu público, peça-lhe a sua opinião. Pode ser por um curto inquérito em papel ou enviado por e-mail no dia seguinte à consulta, ou mesmo breves perguntas colocadas ao balcão, no ato de pagamento. O importante é que fique atento às suas fragilidades, potencie as suas forças, aproveite todas as oportunidades e mitigue as suas ameaças.

Pretende remodelar a sua clínica? Fale connosco!

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