Au début de l´année, nous avons assisté à un événement, promu par l’IPAM Porto, au Portugal, sur les nouvelles tendances du marketing pour 2020 – l´ère de l’expérience. L´un des orateurs invités a parlé de sa vision du marketing sensoriel et, en particulier, de sa société de création “d´identité musicale” qui nous a inspiré la création de cet article.

La Mufyn Music (www.mufyn.pt), fondée par le célèbre DJ de Rio de Janeiro, Levy Gasparian, s´est imposée sur le marché portugais et européen comme une entreprise spécialisée dans le marketing sensoriel, avec un accent particulier sur la musique. Son grand objectif, avec les marques avec lesquelles il travaille, est de connaître leur histoire et de la transformer en musique. Grâce à un ensemble de stratégies sensorielles, ils aident leurs marques à créer “l´environnement parfait”. Comment ? Par la musique, mais aussi par l’odeur.

Combien de fois avez-vous entendu l´expression “inventer la roue” ? En marketing sensoriel, il ne s´agit pas exactement d´innover ou de faire la différence ; le nouveau verbe est “ajouter”. Bienvenue à l’ère de l´expérience ! Plus que jamais, en 2020, nous assisterons chaque jour à l´émergence de marques aux attitudes innovantes qui apportent une valeur ajoutée au marché mondial. Toutefois, l´accent n´est plus mis sur le produit ou le service qu´ils offrent ; l’épicentre est la nouveauté de l´expérience qu´ils ajoutent!

Qu´est-ce que le marketing sensoriel et comment il peut être appliqué dans les pharmacies?

Le marketing sensoriel a pour but de promouvoir les expériences sensorielles auprès des consommateurs et de créer ainsi un lien émotionnel avec la marque. Alors que le marketing traditionnel travaille sur les caractéristiques et les avantages des produits ou services que vous souhaitez promouvoir, le marketing sensoriel cherche à développer des stimuli positifs par l´exploration des cinq sens, augmentant ainsi la probabilité que votre marque soit mémorisée et présente dans l´esprit de votre consommateur, bien plus que si vous ne faisiez que la stimuler cognitivement.

Les pharmacies d´aujourd’hui sont des espaces multifonctionnels, où l’on vend bien plus que des médicaments et où le pharmacien se concentre de plus en plus sur le service plutôt que sur le produit. Dans cet ordre d’idées, nous devons placer l´usager au centre de notre attention et chercher ces réponses : Que veut-il ? Que s´attend-il à trouver dans ma pharmacie ? Comment veut-il se sentir ? Comment se sent-il maintenant ? Quelle est l´histoire que je veux lui raconter ? Comment voudrais-je qu´il se souvienne de ma pharmacie?

Concentrez-vous un instant sur la réponse à ces questions et vous aurez le briefing parfait pour une stratégie de marketing sensoriel réussie!

Les pharmacies peuvent et doivent offrir des stimuli sensoriels à leurs usagers

Nous avons déjà parlé ici de la pharmacie du futur, centrée sur l´usager / patient, et de la manière dont le pharmacien doit se positionner pour s´affirmer sur un marché aussi concurrentiel et aussi pluriel en ce qui concerne son public cible, également. La population vieillit, il est vrai, mais les jeunes sont de plus en plus exigeants en termes de mode de vie (sain) et à son niveau d’alphabétisation, en matière de santé également.

Habitués à n´être stimulé que visuellement, lorsqu´il est surpris par des stimuli positifs provenant d’autres sens comme l´ouïe – la bonne musique – ou l´odorat – parfum agréable – l´usager augmentera automatiquement sa perception de l´environnement et de la qualité du service fourni. Lorsqu´ils sont mis en œuvre de manière cohérente et continue, ces stimuli peuvent créer des liens durables avec leurs consommateurs et rendre leur entreprise plus rentable sur le plan concurrentiel.

Dans des pays comme l´Espagne ou la France, l´exploitation des odeurs dans les pharmacies est de plus en plus courante. Des entreprises telles que la sensologie sont spécialisées dans la création d´expériences olfactives dans les espaces commerciaux et ont également des pharmacies comme clients.

Combinez une stratégie à 5 voies et créez des liens émotionnels avec votre public

Tout comme nous vous avons déjà donné des conseils pour éclairer ou meubler votre pharmacie, imaginez maintenant combiner l’espace physique, l´environnement sensoriel avec une dimension émotionnelle. Une formule pour réussir, pourquoi pas ?

Si vous avez des questions sur la façon de mettre en œuvre votre stratégie de marketing de l´expérience, contactez-nous.

Au MEDD, nous sommes bien plus qu´un bureau d´architecture, de design et d´ingénierie pour les espaces de soins, nous sommes un concept clé en main, avec pour mission de rendre chaque projet capable de changer la vie de ceux qui y travaillent. Nous mettons toujours les gens au centre de notre pensée créative…

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