Corinne Dahoui a eu un parcours professionnel plutôt atypique. Après des études en marketing, puis à l’Institut d’Études Supérieures des Arts, à Paris, elle a créé un centre d’art contemporain qu’elle a dirigé pendant plus de 20 ans. Peu après, elle s’est lancée dans une nouvelle aventure, en prenant la direction commerciale d’une entreprise française positionnée sur le marché de l’impression retail, où elle a eu l’occasion de développer sa capacité à motiver et à inspirer. En mars 2019, Corinne Dahoui a fait ses débuts à la tête de l’équipe commerciale de Medd Agencement, où elle est directrice commerciale du marché français. Dans cette interview, Corinne Dahoui dévoile toutes les étapes de la réalisation d’un projet de rénovation et tous les avantages qui y sont associés.
>>>> L’entretien
Quelles sont les raisons pour lesquelles un pharmacien recourt à un project d’agencement?
Il y a 3 cas de figure principaux pour lesquels les pharmaciens pensent à un projet d’agencement ou de rénovation :
Le premier est quand une pharmacie est reprise par un nouveau pharmacien et qu’il veut modifier l’espace, l’avantage des travaux est alors de montrer aux clients que le propriétaire a changé et de mettre en place la nouvelle dynamique de la pharmacie. Le second est lorsqu’une pharmacie est vieillissante et le pharmacien veut la moderniser. Dans cette situation, les travaux d’agencement permettent de donner un “coup de boost” à la pharmacie et à lui donner une nouvelle image. Le troisième cas est le transfert de pharmacie dans un nouveau local, qu’il faut l’optimiser pour cet effet. Nous créons alors une nouvelle pharmacie au lieu de rénover une officine déjà existante.
Quels sont les avantages d’un project d’agencement?
Le premier avantage est de booster les ventes. En effet les ventes augmentent en général au moins de 15% dès la fin des travaux. Le magasin étant optimisé pour mettre en avant les différents produits, les clients finissent par dépenser plus. De plus, l’agencement de la pharmacie permet d’attirer une nouvelle clientèle, ce qui participe à l’augmentation des ventes. Un autre avantage est de répondre aux nouveaux services des pharmaciens, comme la vaccination, les consultations ou la télémédecine, pour lesquelles une salle privée ou un cabinet est nécessaire.
Pourquoi faire appel à un consultant en projet comme vous ?
Pour des travaux d’agencement, il est important de bien s’entourer pour garantir un résultat à la hauteur de ses attentes. L’agencement de pharmacies requiert une expertise particulière et des connaissances spécifiques en merchandising et dans le milieu pharmaceutique. Si un pharmacien fait appel à un architecte ou un agenceur qui n’est pas forcément spécialisé dans ce milieu, il n’aura pas cette expertise.
Pourquoi choisir Medd Agencement, en particulier ?
Notre équipe est composée d’un groupe multidisciplinaire de professionnels, ce qui nous permet de prendre en charge les travaux de A à Z. Nous intervenons dans toutes les étapes du chantier, autant dans la partie construction civile, que dans la conception et l’installation du mobilier sur-mesure. Toutes les étapes de la rénovation sont internalisées, ce qui nous permet de mieux maitriser les délais, les coûts et la qualité du travail fourni. C’est-ce qui fait notre force et nous permet de répondre au mieux aux attentes de nos clients avec rapidité et efficacité.
Dès le premier contact avec le client, comment se déroule l’ensemble du processus ?
La première étape est de se déplacer pour aller visiter la pharmacie et rencontrer le client, afin de discuter avec lui de ses attentes pour son projet d’agencement. Il est intéressant d’avoir une discussion sur ses besoins spécifiques, sa manière de travailler et comment il imagine sa nouvelle pharmacie. Pour chaque projet, nous cherchons à créer une pharmacie personnalisée et sur-mesure, adaptée aux goûts du client et qui ne ressemble à aucune autre officine. En tant que commerciaux, nous sommes aux côtés des clients pour les accompagner du début à la fin du projet, tout comme nos équipes d’architectes, d’agenceurs et de spécialistes en marketing.
En général, quelles sont les principales exigences des pharmaciens titulaires?
Les exigences des pharmaciens sont d’avoir un interlocuteur à l’écoute, qui les aide à se projeter dans leur nouvelle pharmacie et les accompagne tout au long du projet. Notre rôle et de répondre à toutes leurs questions et de leur garantir des délais d’exécution des travaux que nous pouvons respecter, tout en fournissant un travail de qualité.
L’exigence est aussi de pouvoir s’adapter à leurs besoins et de les aider à développer leur pharmacie, en particulier l’aspect merchandising, qui est un élément important de l’officine et qui va permettre de booster les ventes. Certaines pharmacies plus anciennes ont un grand back office et un espace de vente plus réduit, ce qui ne répond plus aujourd’hui aux besoins des pharmaciens qui cherchent à augmenter leurs ventes et à créer des espaces dédiés à la parapharmacie, ou à la naturothérapie par exemple. Il faut donc trouver le meilleur moyen d’agrandir l’espace de vente afin de pouvoir développer des zones distinctes.
Pendant les travaux, est-il nécessaire de fermer la pharmacie et de cesser l’activité ?
Non, les pharmaciens ne peuvent pas se le permettre, donc nous travaillons le plus souvent avec la pharmacie ouverte. Nous planifions en amont le chantier avec le pharmacien afin qu’il puisse savoir dans quelles zones nous allons intervenir en premier et s’organiser. Evidemment, nous adaptons ce processus selon la taille et la disposition de la pharmacie, chaque cas est différent.
Qu’est-ce qui vous plait dans le secteur d’activité d’agencement de pharmacies ?
Malgré les exigences liées à l’exercice de la profession, nous avons la liberté de proposer des projets d’aménagement créatifs et uniques. Les pharmaciens sont assez ouverts et j’apprécie de les rencontrer et de discuter avec eux afin de découvrir leurs goûts et de concevoir leur pharmacie idéale. J’aime beaucoup faire le lien entre les clients et notre équipe d’architectes et travailler sur les aspects créatifs et techniques de la conception.
Medd : Faites-nous confiance !
Nous proposons une expérience de A à Z, menée par des architectes, des designers et des ingénieurs expérimentés, pour tous vos projets d’architecture commerciale. Nous concevons des solutions architecturales innovantes pour une grande variété de clients qui cherchent à relocaliser, construire, moderniser ou simplement redéfinir et optimiser leur environnement de travail. Quel que soit le type de projet, Medd se charge de la gestion complète de votre projet et de vos travaux, sans complications ni perte de temps.
