À quoi ressemblera la pharmacie du futur ?

Pour les nouvelles générations, la « pharmacie du futur » repose sur un ensemble de changements qui impliquent non seulement un changement de paradigme du rôle du pharmacien, mais aussi un changement dans l’espace physique.

Es-tu prêt?

Clients Millennials – de plus en plus exigeants et informés

Nous avons déjà parlé ici depatients millénaires, quelle est leur personnalité, comment ils se comportent, ce qu'ils attendent de leur santé et comment ils se rapportent à tous ces facteurs. Lorsqu’ils recherchent un professionnel de santé, ils sont très informés. À leur arrivée, ils réclament plus d’informations que celles qu’ils ont déjà acquises dans leurs recherches numériques, ils interrogent le professionnel et la décision de suivre la prescription leur appartiendra entièrement.

Dr Google et les soins personnels

Cette génération est hyperinformée. Ils ont accès à toutes les sources d’information, via les canaux numériques, où ils nagent comme des petits poissons, mais ils n’ont pas les connaissances scientifiques pour discerner ce qui est vraiment vrai et ce qui est créé juste pour générer du trafic ou de faux besoins. Ils arrivent à la pharmacie et demandent le principe actif qui non seulement guérira leur maladie mais préviendra également d’autres maladies.

Marketing numérique pour les pharmacies

Si vous savez déjà que vos patients vont rechercher sur internet le problème qui les concerne, anticipez-le ! Soyez le premier à donner un avis crédible. Pensez aux sujets qui intéresseraient le plus de gens au cours de ce mois ou de cette période de l’année et créez du contenu sur votre site Web/blog ou directement sur les réseaux sociaux.

Créez les conditions pour que votre public vous entende, car il aura moins de disponibilité dans l'espace physique de votre pharmacie. Pensez à plusieurs thématiques et adaptez les formats : soyez créatif ! On vous donne un conseil : les millennials sont immédiatetistes et extrêmement visuels, alors : essayez des vidéos courtes sous-titrées pour qu'elles puissent être visionnées efficacement même sans le son, lors d'un trajet en métro.

Service WhatsApp

Au Portugal, il existe déjà au moins une pharmacie qui propose des services via WhatsApp. Comment ça marche : le client envoie un message écrit avec sa commande – nom du produit ou prescription médicale – la pharmacie accuse réception de la commande et informe lorsqu'elle est prête à être retirée, avec le montant total de la facture. Pensez-vous que vous pourriez adapter ce service à votre pharmacie ? Vous n'avez pas besoin d'un gros investissement : juste de la disponibilité et du dévouement à ce nouveau média. Le numérique est l'avenir.

Et quand arrive le futur ?

1 – Ancienne pharmacie (Kuks, République tchèque)

2 –Projet Medd en pharmacie(Dijon-France)

En fait, il est déjà arrivé ! En théorie, les pharmacies portugaises devraient déjà répondre de cette manière au public, dès aujourd'hui, en 2019. Après tout, l'avenir est présent.

Pensons à un avenir à 10 ans : qu'est-ce qui devra changer ?

Votre valeur ! La pharmacie doit inévitablement apporter une valeur ajoutée. Et cela passe nécessairement par mettre le patient au centre et lui offrir la meilleure expérience. Après tout, pour une simple vente de médicaments, nous aurons des drones ! Avec la croissance vertigineuse de la technologie, où le secteur de la santé ne fait pas exception, les consommateurs adoptent de plus en plus l'approche la plus confortable : acheter à distance, sans files d'attente ni surprises possibles dues au manque de stock.

C'est une question de survie

Nous ne pouvons pas suivre inerte l’évolution des grands réseaux. Les pharmacies indépendantes, qui sont encore une réalité au Portugal et dans la plupart des pays européens, doivent de plus en plus se spécialiser dans ce qu'elles font de mieux : le service. Et c’est là que réside leur rôle social et communautaire.

Et c’est là qu’intervient la solution : la fourniture d’autres services. Cela devrait être l'alternative pour sa durabilité. Survie, dirions-nous, même !

Utilisateurs Premium

Parmi tous les consommateurs, il existe un groupe spécifique qui mérite une attention particulière et qui pourrait être le « salut » de la pérennité des pharmacies à l’avenir : les utilisateurs souffrant de maladies chroniques, physiques ou mentales, comme l’hypertension, le diabète, la dépression ou l’anxiété. Ces patients non seulement achèteront leurs médicaments pour toujours, mais nécessiteront également une surveillance et un dévouement particulier. Considérez-les comme vos principaux clients et positionnez-vous comme un apporteur de valeur pour ces utilisateurs qui ont besoin non seulement de produits ou de médicaments, mais aussi de contrôle et de gestion de leur maladie.

Voyez donc : votre patient diabétique, sachant qu'il prend un certain médicament à dose restreinte, établit une relation éthique à long terme qui comprend non seulement la vente/livraison/expédition de médicaments mensuels, mais aussi l'obtention d'informations sur les ordonnances valides que l'utilisateur a encore, lui rappelant de reporter ses rendez-vous pour en commander de nouveaux, l'alerter de la prise et préparer ses médicaments hebdomadaires.

Ce n'est qu'ainsi que la pharmacie physique pourra avoir un avenir, en apportant une valeur ajoutée aux deux parties et en développant des solutions innovantes capables de relever les défis difficiles d'un vieillissement sans précédent.

Et un service personnalisé nécessite un espace dédié

Ce type de service ne rentre pas dans un comptoir debout, étroit et impersonnel. Ce type de service est relationnel, voire émotionnel. Pour qu'il soit efficace, il a besoin de places assises, où le pharmacien et l'utilisateur peuvent parler, en toute intimité, tranquillité et confiance. Il ne s’agit pas d’une réalité si lointaine ou utopique. DansMedd Nous avons déjà une pharmacie innovante qui a choisi de créer des stations-service assises.

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