Certaines pharmacies sont toujours à la recherche de nouvelles solutions et d’idées originales pour attirer de nouveaux clients ou fidéliser les anciens, et il suffit parfois d’un peu de créativité. Pour que les clients se sentent chez eux et reviennent, il est essentiel de créer une expérience d’achat positive en laissant une bonne première impression dans leur mémoire. Des détails simples, comme offrir aux visiteurs de la pharmacie la possibilité de vivre un moment de détente, dans un coin accueillant comme un espace de dégustation de thé, peuvent faire toute la différence. Pour en savoir plus, lisez cet article !
Créer des zones thématiques dans la pharmacie
La vérité est que la plupart des gens apprécient les espaces différents, où les produits et les services sont présentés de manière distinctive. Le choix du consommateur est toujours influencé par son expérience d’achat. En d’autres termes, au-delà de la présentation des produits, il est nécessaire de créer une expérience attrayante qui s’appuie sur les valeurs de la marque et qui est entièrement exclusive à l’espace de la pharmacie. La création de coins à thème, avec le bon éclairage, peut transformer l’impact de la présentation d’une pharmacie. Un impact qui est dû non seulement à l’ordre et au professionnalisme, mais aussi à une disposition extrêmement claire et stratégiquement réfléchie. Grâce à la création d’espaces de consommation spécifiques, comme la zone réservée à la présentation des produits dermocosmétiques ou nutritionnels, l’expérience d’achat du client est immédiatement améliorée, car il est plus facile de reconnaître la finalité de chaque espace et de suivre un parcours plus simple et plus intuitif. Ainsi, grâce à une signalétique claire et ordonnée, basée sur une palette de couleurs qui met en valeur les produits, les pharmacies peuvent offrir à leurs clients un environnement unifié qui rassure et suscite l’intérêt.
L’espace de dégustation de thé de la Pharmacie | Projet d’Amenagement MEDD Health Design |
La pertinence de la dégustation de thé dans la pharmacie
Avec un client de plus en plus exigeant, il est essentiel de créer un environnement professionnel, stimulant et unique qui génère une expérience d’achat unique. Par conséquent, en mettant en valeur certains coins thématiques avec des structures et des finitions spécifiques, ceux-ci peuvent devenir un point focal de la pharmacie, attirant immédiatement l’attention du client.
La réalité est que l’usager de la pharmacie – en général – planifie sa visite parce qu’il a un besoin. Cela signifie que – une fois dans la pharmacie – le client doit être surpris de faire des achats qu’il n’avait pas prévu de faire. Or, le coin de dégustation de thé, endroit très apprécié des pharmacies françaises, est un espace généralement conçu comme une zone de décompression qui change l’état d’esprit du visiteur de la pharmacie. Ici, l’objectif n’est pas d’exposer pour vendre, mais plutôt d’accueillir pour fidéliser. L’impression produite par un spot de dégustation de thé, où le client est invité à faire une pause (en attendant le service, peut-être), influencera positivement son expérience. Toutefois, avant d’investir dans un coin thématique tel qu’un espace de dégustation de thé, il est important de réfléchir à l’image de la pharmacie et d’adapter l’espace en conséquence. Il est essentiel d’être cohérent et de transmettre un message clair, notamment par le biais des couleurs et du mobilier choisis.
En bref, en créant un coin agréable, la probabilité que l’utilisateur reste plus longtemps dans la pharmacie augmente et, avec elle, la probabilité qu’il achète des produits sans ordonnance. En d’autres termes, il est crucial d’éviter les zones froides (zones difficiles d’accès, zones mal organisées, espaces confus) en introduisant des espaces capables de séduire le client : comme l’espace de dégustation de thé!
L’espace de dégustation de thé de la Pharmacie | Projet d’Amenagement MEDD Health Design |
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