A receção da sua clínica é a zona onde os seus pacientes são recebidos. Pense nisto e dedique-se a criar a melhor experiência, do início ao fim da “jornada”. Este é o primeiro ponto de contacto com o seu paciente e o design deste espaço pode ser um fator diferenciador da prestação de serviços. Saiba tudo, neste artigo!
Só há uma oportunidade para uma primeira boa impressão
Já são raros os casos em que esperamos horas na sala de espera de um consultório médico. Mas, a medicina é imprevisível e não podemos ignorar esta premissa. Nem sempre é possível cumprir o prazo previsto para uma consulta. Porque alguns pacientes necessitam de um exame extra, o médico necessita partilhar o seu parecer com um colega antes de comunicar o diagnóstico ou por variadíssimas outras razões.
O importante é não esquecer que todas estas variáveis fazem com que o tempo de espera seja uma incógnita e por isso tenhamos de ter presente a necessidade de criar todas as condições possíveis para mitigar o desconforto dos seus pacientes.
Crie um espaço confortável
A zona de espera é, por excelência, um dos locais onde a tensão, stress e a ansiedade aumentam. Podemos não saber exatamente o motivo, se o paciente está com pressa para voltar ao trabalho ou ir buscar o filho à escola, se tem medo do tratamento que vai realizar, está ansioso pelo diagnóstico que vai receber, entre tantos outros fatores – e a menos que nos digam, nunca vamos saber exatamente quais são.
O importante é que a sala de espera seja um espaço que ofereça:
- Ambiente climatizado
- Boa iluminação
- Limpeza e Organização
- Acentos confortáveis
- Atividades de entretenimento
- Música ambiente isenta e tranquila
- Fichas elétricas
- Wifi
- Espaço dedicado a crianças e fraldário
- Informação sobre descontos ou parceiras
Ouça os seus clientes
Uma dica que damos a todos os nossos clientes, e porque esta também é essa a nossa forma de atuar com os nossos próprios clientes, é pedir feedback. Ouça o seu público, peça-lhe a sua opinião. Pode ser por um curto inquérito em papel ou enviado por e-mail no dia seguinte à consulta, ou mesmo breves perguntas colocadas ao balcão, no ato de pagamento. O importante é que fique atento às suas fragilidades, potencie as suas forças, aproveite todas as oportunidades e mitigue as suas ameaças.
