Ao contrário de outros serviços públicos e empresas, as farmácias permaneceram abertas durante o Estado de Emergência. No entanto, com o decretar do Plano de Desconfinamento e a gradual retoma à normalidade, as farmácias vêm-se obrigadas a adaptar o seu serviço para responder à procura, assegurando todas as medidas de segurança e prevenção necessárias. Descubra, neste artigo, como implementar as diretrizes e práticas recomendadas pelo Governo, garantindo a segurança dos seus utentes e da sua equipa de profissionais.
Reforçar o distanciamento social
As orientações de segurança e prevenção do Governo apontam para um distanciamento de dois metros entre trabalhadores e utentes dentro de espaços fechados. Neste sentido, as equipas das farmácias devem considerar como podem fazer cumprir esta recomendação, tendo em conta a segurança dos utentes de alto risco (indivíduos com 70 anos ou mais e pessoas com uma condição de saúde subjacente).
Medidas de segurança e prevenção
- Afixar barreiras físicas nas portas ou nos balcões de atendimento.
- Instalar balções provisórios de atendimento ou placas de acrílico;
- Limitar o acesso a determinadas áreas da farmácia;
- Afixar sinalética de segurança no pavimento, definindo o trajeto que deve ser respeitado;
- Instalar dispensadores de uma qualquer solução antissética de base alcoólica (SABA), como o Slimmer, à entrada do seu estabelecimento.
Limitar a interação
Independentemente das precauções tomadas para proteger a sua equipa, provavelmente haverá alguma interação com os utentes. Entregar medicamentos, receber pagamentos ou ler prescrições são atividades incontornáveis. No entanto, no sentido de reduzir as interações entre indivíduos e assegurar segurança e prevenção, poderá tomar as seguintes medidas:
- Incentivar os seus utentes a pagar utilizando a tecnologia contactless;
- Considere a possibilidade de dar aos seus utentes a opção de ligar para encomendar certos medicamentos ou produtos de parafarmácia. Desta forma, eles poderão recolher os mesmos a uma hora previamente determinada, garantindo a redução do número de utentes em loja e agilizando a prestação de serviços.
- Encontre formas de ter mais espaço entre funcionários e adote uma política do Open Space. De forma provisória, poderá assegurar o distanciamento social apropriado, ao mesmo tempo que reduz a possibilidade de infeção entre utentes e funcionários.
(Re)Considerar a forma como comunica com o público
Mesmo durante o confinamento, os utentes continuarão a solicitar e a procurar os serviços prestados pelas farmácias. Contudo, muitas começam a reconsiderar a forma como se apresentam e comunicam com o público, principalmente durante esta primeira fase do desconfinamento. Assim, são várias as farmácias que procuram informar os seus utentes sobre as medidas de segurança e prevenção que estes devem adotar para evitar o contágio de uma forma eficiente. Isto pode ser feito de várias formas. Eis algumas dicas:
- Dê enfâse à informação: coloque avisos na sua farmácia e informe o público sobre os principais serviços, garantindo que apenas aqueles que precisam entrar na loja o fazem.
- Coloque cartazes ou folhetos informativos em lugares de destaque: divulgue informação pertinente sobre a Covid-19 e as medidas de prevenção recomendadas pelo Governo;
- Instrua os seus utentes a ligar para a farmácia ao invés de aparecer pessoalmente;
- Implemente medidas de higienização.
- Indique o momento mais apropriado para visitar a farmácia;
- Oriente os seus utentes no sentido de monitorizar sintomas, indicando o que fazer e como o fazer;
- Divulgue detalhes sobre os grupos de risco e a importância do isolamento.
Manter a equipa de profissionais ativa
Nas próximas semanas ou meses, a sua equipa farmacêutica terá que ir além do seu papel habitual. Razão que justifica a implementação de medidas de segurança e prevenção capazes de assegurar que ela continua apta para trabalhar, sendo amplamente capaz de cumprir os requisitos da sua função, por exemplo:
- Aconselhe a sua equipa sobre os comportamentos que devem adotar para minimizar os riscos de infeção;
- Garanta que todos conseguem cumprir os requisitos das suas funções sem ficar sobrecarregados ou exaustos;
- Adote medidas de higienização apertadas e ajustadas ao seu espaço comercial;
- Assegure-se que os trabalhadores com maior risco – como aqueles com condições neurológicas, respiratórias crónicas ou diabetes – tenham pouco ou nenhum contato direto com os pacientes.
- Certifique-se que a sua equipa de farmacêuticos tem a possibilidade de continuar em teletrabalho, caso exista a possibilidade de contágio, por qualquer motivo;
- Disponibilize material de proteção individual a toda a equipa de farmacêuticos (como luvas, viseiras ou máscaras).
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