Les plans de marketing et de communication numériques ont dû s’adapter à une nouvelle réalité. Dans le domaine du marketing, tout a changé. La publicité extérieure a diminué de 13 % et le commerce électronique a augmenté de 25 %. Parallèlement, les réseaux sociaux deviennent de plus en plus perspicaces et les attentes des consommateurs sont en constantes évolutions.
Dans un futur – de plus en plus incertain – il est important d’utiliser les nouveaux canaux numériques mis à notre disposition. La présence d’une vision multidisciplinaire sur les différents médias numériques est cruciale. Aujourd’hui, les pharmacies sont obligées de faire plus avec moins de ressources et la perturbation digitale modifie leur fonctionnement habituel, en particulier celles qui décident d’investir dans des plateformes de e-commerce.
La présence digitale des pharmacies
La présence digitale des pharmacies est généralement pauvre et menée de manière désordonnée (sans stratégie de marketing numérique bien conçue). Un scénario justifié par la surcharge de travail ressentie par les pharmaciens.
Cependant, disposer d’une solide stratégie de marketing est primordial pour le succès de toute entreprise, y compris les pharmacies. En effet, même si le marketing traditionnel reste extrêmement important, le marketing numérique représente un tout nouveau monde de possibilités.
Plus que jamais, les pharmacies doivent anticiper les scénarios, en tenant compte des incertitudes de l’avenir et de la réalité du marché actuel. Pour ce faire, il est essentiel de procéder à une analyse régulière et systématique des données collectées par les différents canaux digitaux et d’accorder une attention particulière aux 5 piliers du marketing digital.
Les 5 piliers du marketing Digital pour les pharmacies
1 – L’identité de marque
À chaque point de contact, le visiteur de votre pharmacie doit pouvoir créer un ensemble d’associations mentales qui différencient votre marque des autres. Ces associations peuvent inclure un slogan, le logo de la pharmacie ou un système de couleurs particulier.
De la même manière, la familiarité de l’expérience du consommateur fournie dans la pharmacie devrait être reproduite sur les canaux numériques. Ainsi, l’identité reconnue par votre communauté locale doit être au centre de votre plan de marketing digital.
Pensez-y : que voulez-vous que vos clients disent de votre pharmacie ? Qu’est-ce qui distingue votre prestation de services des autres ? Quelles sont les valeurs défendues par votre marque ? Une fois que vous avez répondu à ces questions, utilisez les médias numériques pour expliquer aux utilisateurs potentiels pourquoi votre prestation de services est unique et vraiment digne de confiance.
2 – Performance des médias
À une époque comme la nôtre, l’investissement dans le marketing digital doit être plus chirurgical.
Ainsi, pour faire connaître plus largement votre offre de services et mesurer l’efficacité de vos canaux numériques, il est important de collecter des données et de procéder à une analyse régulière.
En revanche, si vous n’utilisez pas encore les réseaux sociaux dans le cadre de votre stratégie de marketing digital, vous devriez commencer à y penser !
Les réseaux sociaux comme Linkedin, Instagram ou Facebook sont des outils indispensables pour ceux qui veulent mieux connaître leur public cible, car ils fournissent des données pertinentes pour optimiser leur stratégie de marketing digital.
Parallèlement, il ne faut pas oublier que – surtout dans un contexte comme celui que nous connaissons actuellement – elles constituent un excellent moyen de garder une proximité avec vos utilisateurs.
3– Intelligence des données
La segmentation est la première étape d’une bonne stratégie de marketing digital et l’intelligence des données est la métrique qui aide les pharmacies à travailler et à identifier correctement les utilisateurs potentiels. C’est pour cela que toutes les informations provenant des différents canaux numériques doivent être rassemblées et analysées.
4 – Le e-commerce
L’approche adoptée par les pharmacies sur les plateformes de e-commerce est très importante. Les moyens de distribution, les systèmes de paiement, les modes de présentation des produits, l’investissement en marketing ou le système de gestion des commandes sont des points à prendre en compte, sous peine de diminuer le niveau de satisfaction de vos utilisateurs.
En ce sens, lorsque vous investissez dans une plateforme de e-commerce, il y a des questions que vous devez impérativement vous poser. Notamment :
“-Le système de commande est-il optimisé ?”
“ -Quel est le délai moyen d’envoi et de livraison des commandes ?”
“- Ma plateforme de e-commerce en ligne s’adapte t’elle au téléphone portable ?”
“- Quel système de paiement mon client préfère-t-il ?”
5 – Fidélisation et GRC (Gestion de la Relation Client)
Après avoir connu et segmenté votre public cible, il est essentiel de créer des stratégies de fidélisation et d’améliorer l’expérience du consommateur. Ainsi, afin de développer des solutions visant à améliorer l’expérience virtuelle de vos utilisateurs, vous devez définir les stratégies de marketing numérique qui déterminent l’avenir de votre pharmacie et donner la priorité à un service virtuel d’excellence.
