Os planos de marketing digital e comunicação tiveram de se adaptar à nova realidade. Em marketing, tudo mudou. A publicidade externa desceu na ordem dos 13% e o comércio eletrónico subiu na ordem dos 25%. A par disto, as redes sociais têm cada vez mais relevância e as expetativas dos consumidores estão a mudar.
No futuro – cada vez mais incerto – é importante recorrer a novos canais digitais. A presença de uma visão multidisciplinar sobre os vários meios de comunicação digital é crucial. Hoje, as farmácias são forçadas a fazer mais com menos recursos e a disrupção digital está a afetar o seu normal funcionamento, principalmente aquelas que decidem apostar em plataformas de e-commerce.
A presença digital das farmácias
A presença digital das farmácias é geralmente pobre e conduzida ao acaso (sem uma estratégia de marketing digital bem delineada). Cenário justificado pela sobrecarga de trabalho sentida pelos farmacêuticos.
No entanto, ter uma estratégia de marketing sólida é primordial para o sucesso de qualquer negócio, incluindo as farmácias. Para elas, embora o marketing dito tradicional continue a ser extremamente importante, o marketing digital representa todo um novo mundo de oportunidades.
Mais do que nunca, as farmácias têm de antecipar cenários, tendo em conta as incertezas do futuro e a realidade do mercado atual. Para isso, é fundamental realizar uma análise regular e sistemática dos dados recolhidos pelos vários canais digitais e prestar especial atenção aos 5 pilares do marketing digital.
Os 5 pilares do Marketing Digital
1 – Brand Identity
Em todos e quaisquer momentos de contacto, o utente da sua farmácia deve conseguir criar um conjunto de associações mentais que diferenciam a sua marca das demais. Estas associações podem incluir uma tagline, o logotipo da farmácia ou um determinado sistema de cores.
Da mesma forma, a familiaridade da experiência de consumo disponibilizada na farmácia deve ser reproduzida nos canais digitais. Assim, a identidade reconhecida pela sua comunidade local deve estar no centro do seu plano de marketing digital.
Pense assim: o que deseja que os seus utentes digam sobre a sua farmácia? O que distingue a sua prestação de serviços das demais? Quais são os valores que a sua marca defende?
Depois de responder a estas questões, utilize os meios digitais como forma de elucidar potenciais utentes sobre os motivos que tornam a sua prestação de serviços única e verdadeiramente confiável.
2 – Media Performance
Numa altura como a atual, o investimento em marketing digital tem de ser mais cirúrgico.
Assim, para dar a conhecer a sua prestação de serviços de forma mais ampla e medir a eficácia dos seus canais digitais, é importante recolher dados e fazer análises regulares. Afinal, se ainda não utiliza as redes sociais como parte da sua estratégia de marketing digital, devia!
Redes sociais como o Linkedin, o Instagram ou o Facebook são ferramentas indispensáveis para quem procura conhecer melhor o seu público-alvo, já que fornecem dados relevantes para a otimização da sua estratégia de marketing digital.
A par disto, não poderá esquecer que – principalmente num contexto como o atual – elas são uma ótima forma de permanecer próximo dos seus utentes.
3– Data Intelligence
A segmentação é a primeira etapa para uma boa estratégia de marketing digital e a Data Intelligence é a métrica que ajuda as farmácias a identificar e devidamente trabalhar potenciais utentes.
Para isso, toda a informação advinda dos diferentes canais digitais deve ser reunida e analisada.
4 – Digital E-Commerce
A abordagem realizada pelas farmácias em plataformas de e-commerce é muito importante. Neste sentido, ao investir numa plataforma de e-commerce, existem questões que não pode deixar de colocar. Entre elas:
“-O sistema de encomendas está otimizado?”
“-Qual o tempo médio despendido para envio e entrega de encomendas?”
“- A minha plataforma de comércio online adapta-se ao mobile?”
“- Qual é o sistema de pagamento que mais agrada ao meu utente?”
Em suma, os meios de distribuição, os sistemas de pagamento, as formas de apresentar o produto, o investimento em marketing ou o sistema de gestão de encomendas, são pontos que deve considerar, sob pena de diminuir os níveis de satisfação dos seus utentes.
5 – Loyalty e CRM
Depois de conhecer e segmentar o seu público-alvo, é fundamental criar estratégias de fidelização e aprimorar a experiência do consumidor. Assim, no sentido de desenvolver soluções voltadas para melhorar a experiência virtual do seu utente deve mapear as estratégias de marketing digital que ditam o futuro da sua farmácia e priorizar um atendimento virtual de excelência.
