Qu’est-ce que la vente additionnelle ?
Quand on parle de vente additionnelle, on parle de l’ensemble des techniques qui visent à personnaliser l’expérience d’achat de l’utilisateur de la pharmacie. Il s’agit essentiellement de stratégies de vente qui consistent à reconnaître les besoins du client et à proposer des produits complémentaires qui répondent à ses exigences. Lorsqu’elles sont alliées à un aménagement stratégique de la pharmacie et à des méthodes d’affichage appropriées, la maîtrise de ces techniques entraîne une augmentation des ventes et une amélioration de la qualité du service. Cependant, pour que la vente additionnelle soit un succès, il est nécessaire de mettre en œuvre certaines tactiques, notamment :
1. Identifier le profil des clients
En mettant l’utilisateur au premier plan et en identifiant correctement son » buyer persona« , la pharmacie peut explorer de nouveaux concepts, produits et services, en développant des stratégies promotionnelles adaptées à la demande.
2. Mesurer la qualité du service fourni
En analysant les niveaux de satisfaction de vos utilisateurs, vous disposerez de suffisamment de données pour savoir quels aspects de votre prestation de services doivent être modifiés et quelles améliorations vous devez mettre en œuvre. Pour cela, il suffit de faire une enquête de satisfaction auprès de vos clients. Vous pouvez les interroger sur la qualité du service, sur la gamme de produits disponibles et leur présentation, mais aussi sur l’aménagement de la pharmacie. Grâce à ces données, la pharmacie sera en mesure de maintenir la qualité de service déjà effective et de mettre en place les changements nécessaires.
3. Analyser les habitudes de consommation
Le développement des ventes additionnelles nécessite une réflexion et un travail à long terme. De plus, l’environnement du marché dans lequel la pharmacie opère est d’une importance capitale pour sa réussite. Cela inclut non seulement les pharmacies concurrentes, mais aussi les hypermarchés et les parapharmacies. Les données comme la catégorie de produits ou la marque la plus vendue par la concurrence donnent à votre pharmacie une idée détaillée du marché, ce qui lui permet de suivre l’évolution constante du comportement des consommateurs.
4. Investir dans le merchandising visuel
Enfin, un merchandising visuel pertinent, associé à une approche personnalisée basée sur le conseil au client peut faire toute la différence ! Étant donné que plus de 50 % des décisions d’achat sont prises par le client sur place directement, la manière dont les produits sont présentés peut avoir un effet surprenant sur les résultats des ventes de la pharmacie. Commencez donc par faire une sélection minutieuse des produits et des marques que vous avez l’intention de vendre. Ensuite, évitez d’afficher une quantité excessive de produits, et essayez de donner plus de visibilité aux produits les plus demandés. Par conséquent, l’espace que chaque produit occupe en rayon doit être défini en fonction de ses performances commerciales en utilisant, par exemple, du matériel promotionnel tel que des étiquettes, des présentoirs ou bien des affiches.
MEDD Agencement : projets d’architecture et de design pour les pharmacies
Chez Medd Agencement, nous nous efforçons de répondre aux exigences du secteur pharmaceutique en combinant des aménagements fonctionnels et des idées innovantes. L’ergonomie, le confort, l’intimité, la qualité esthétique et la clarté visuelle ne sont que quelques-uns des aspects que nous garantissons lors du développement de projets de pharmacie. Nous travaillons aux côtés de nos clients pour bien comprendre leurs besoins et leur fournir des solutions sur mesure.
